Terms and Conditions

  • সেবার বিবরণ: আমরা মূলত একটি ডিজিটাল সহায়তা সেবা প্রদান করি। আপনার অনুরোধে আমরা নতুন প্ল্যাটফর্ম অ্যাকাউন্ট (Steam, Epic ইত্যাদি) তৈরি করে দিই অথবা আপনার বর্তমান অ্যাকাউন্টে আমাদের আন্তর্জাতিক পেমেন্ট মেথড ব্যবহার করে গেম কিনে দিতে সহায়তা করি।

  •  ব্যবহারকারীর অনুমতি ও সন্মতি: অর্ডার করার মাধ্যমে আপনি আমাদের এই মর্মে অনুমতি দিচ্ছেন যে:

    • আপনার দেওয়া তথ্য অনুযায়ী আমরা একটি নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারব।

    • গেম কেনার উদ্দেশ্যে আমরা আপনার বর্তমান অ্যাকাউন্টে লগইন করতে পারব। আপনি স্বীকার করছেন যে, আপনার কাছে প্রয়োজনীয় পেমেন্ট মেথড না থাকায় আপনি স্বেচ্ছায় আমাদের এই এক্সেস প্রদান করছেন।

     

  • অ্যাকাউন্টের মালিকানা ও নিরাপত্তা: অ্যাকাউন্ট তৈরি বা গেম কেনা সম্পন্ন হওয়ার পর অ্যাকাউন্টটি সম্পূর্ণ আপনার দায়িত্বে থাকবে।

    • আবশ্যকীয় কাজ: ডেলিভারি পাওয়ার সাথে সাথে আপনাকে অবশ্যই অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে হবে এবং সিকিউরিটি সেটিংস (যেমন- 2FA) আপডেট করতে হবে।

    • সেবা সম্পন্ন হওয়ার পর আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের কোনো তথ্য আমাদের কাছে সংরক্ষণ করি না।

     

  • প্ল্যাটফর্ম ঝুঁকি ও দায়বদ্ধতা: প্ল্যাটফর্মের (Steam, Epic ইত্যাদি) নিজস্ব নিয়মের কারণে (যেমন- “সন্দেহজনক লগইন” বা “রিজিয়ন সমস্যা”) যদি অ্যাকাউন্টে কোনো সমস্যা হয় বা অ্যাকাউন্ট ব্যান হয়, তবে তার জন্য আমাদের কর্তৃপক্ষ দায়ী থাকবে না। আমরা শুধুমাত্র গেমটি কিনে দেওয়ার নিশ্চয়তা দিই, প্ল্যাটফর্মের অভ্যন্তরীণ সিদ্ধান্তের ওপর আমাদের কোনো নিয়ন্ত্রণ নেই।

  • ওয়ারেন্টি শর্তাবলী নিম্নরূপঃ
  • ওয়ারেন্টি হল এমন একটি সেবা যা উৎপাদনকারী বা আমদানীকারক এবং ক্রেতা উভয় পক্ষের মধ্যে একটি চুক্তি। এই চুক্তির মাধ্যমে ক্রেতা উৎপাদনকারী বা আমদানীকারকের উপর বিক্রিত পণ্যের মেরামত বা প্রতিস্থাপনের দায়িত্ব বর্তায়। ক্রয়ক্রিত পণ্যের ওয়ারেন্টি সেবা পেতে Gameghor ক্রেতাকে সার্বিক সহযোগিতা করে থাকেন এবং ক্রেতা ও উৎপাদনকারী বা আমদানীকারক (Steam, Rockstar, Epic, Battle net ETC.) এর মধ্যে Gameghor মধ্যস্থতাকারী হিসেবে কাজ করে।
  • Gameghor কর্তৃক সাপ্লাই করা অধিকাংশ প্রোডাক্ট এর ওয়ারেন্টি স্বল্প সময়ের মধ্যে প্রধান করা হয় এবং বেশকিছু প্রোডাক্ট এর অভিযোগ আসা মাত্র তা পরিবর্তন করে দেওয়া হয়। যেমন : Software, Games redeem key ETC.
  • গেম কিনার পরে যদি ওই গেমটি কোন কারন ছাড়াই হ্যাক হয়ে যায় তাহলে সেটি ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হবে । এই ক্ষেত্রে অবশ্যই গ্রাহক কে ই-মেইল এর Rules Follow করতে হবে ।
  • বিক্রিত সকল প্রোডাক্ট এ ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয় না। শুধুমাত্র যেসকল প্রোডাক্ট এর নিছে লাইফটাই ওয়ারেন্টি বা নির্দিষ্ট সময়ের ওয়ারেন্টি লিখা থাকে সেগুলোর ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্যকর হয়ে থাকে। তাই অবশ্যই কিনার আগে দেখে কিনবেন ।
  • ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত কোন প্রোডাক্ট বিক্রির পর যদি তাতে ত্রুটি ধরা পড়ে, তবে মেরামতের মাধ্যমে সেই ত্রুটি দূর করা হয় ।
  • নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট বদলে দেয়ার মতন না থেকে থাকলে Gameghor নিজস্ব স্টকে বর্তমান অন্য কোন ব্র্যান্ডের (Steam, Rockstar, Epic, Battle net ETC.) সমমানের পণ্য দিয়ে বদল করে দিতে পারে।
  • নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট মেরামতের অযোগ্য ও বদলে দেয়ার মতন একই কিংবা সমমানের পণ্য যদি আমাদের স্টকে বর্তমান না থাকে সেক্ষেত্রে উক্ত মডেল থেকে ভাল কোন প্রোডাক্ট অবচয় ও মূল্য সমন্বয় এর মাধ্যমে বদলে দেয়া যেতে পারে।
  • প্রোডাক্ট ব্যাবহারের সময় কিংবা Gameghorএর সার্ভিসের সময় যদি কোন একাউন্ট এর জি-মেইল নষ্ট কিংবা হারিয়ে যায় এর দায়ভার Gameghor বহন করবে না।
  • আপনি গেম এর ওয়ারেন্টি তখন ই পাবেন, যখন Gameghor থেকে দেওয়া জি-মেইল এর Access আমাদের দিতে পারবেন ।
  • জি-মেইল এর কোন ওয়ারেন্টি দেওয়া হবে না । শুধু মাত্র গেম একাউন্ট এর ওয়ারেন্টি দেওয়া হবে । তবে জি-মেইল এর Access আমাদের অবশ্যই দিতে হবে ।
  • গেম কিনার পরে সেটাপ নিয়ে এবং In Game বিষয় গুলো নিয়ে – যেমন কিভাবে গেম খেলবেন, কিভাবে গেম এ নতুন আইটেম এড করবেন এই বিষয় গুলো নিয়ে বিন্দু মাত্র Responsibility Gameghor নিবে না ।
  • নির্দিষ্ট মডেলের প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টির আওতায় নেয়ার পর সার্ভিসের কাজ শেষ করে প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়ার সময় নির্দিষ্ট নয়,এই সময় ৩–৪ দিন থেকে সর্বোচ্চ ২৫–৩০ দিন কিংবা আরো বেশী হতে পারে; কারণ অধিকাংশ ক্ষেত্রে মেরামতের জন্য সেলার থেকে সারা পেতে অনেক সময় লেগে যায় ।
  • লাইফ টাইম ওয়ারেন্টি মূলত বাজারে প্রচলিত পণ্য হিসেবে বিবেচিত হওয়ার সময়কাল পর্যন্ত ঐ পণ্যের ওয়ারেন্টি সেবা প্রদানকে লাইফ টাইম ওয়ারেন্টি বুঝাবে। কোনো পণ্যের ‘লাইফ টাইম’ ওয়ারেন্টির আওতায় ওই পণ্যটি মার্কেটে প্রচলিত পণ্য হলে, ক্রেতা ওয়ারেন্টি সেবা প্রাপ্ত হবে। কোনো পণ্য বাজারে EOL(End of Life) হিসেবে গণ্য হলে অর্থাৎ পণ্যটি যদি অপ্রচলিত হয়ে পড়ে তবে তা আর ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না। পণ্যের নতুন সংস্করণ বাজারে আসলে তা পুরাতন সংস্করণের সাথে ওয়ারেন্টি সেবা পাবে না। উল্লেখ্য, লাইফ টাইম ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে বিসিএর এর নীতিমালা অনুযায়ী গ্রাহক বা ক্রেতা সর্বোচ্চ ২(দুই) বছর এ সেবা উপভোগ করতে পারবেন।
  • ওয়ারেন্টির আওতা বহির্ভূত যেকোন সার্ভিসের জন্য Gameghor মূল্য ধার্য করতে পারবে যা ক্রেতার সম্মতি সাপেক্ষে কার্যকর হবে।
  • সার্ভিস ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে যদি কোন সার্ভিস চার্জ প্রয়োজন হয় তাহলে ক্রেতা সাধারন তা নিজ দায়িত্বে পরিশোধ করবেন অথবা ক্রেতাগনের সম্মতিতে অগ্রিম মূল্য পরিশোধ সাপেক্ষে Gameghor এর মাধ্যমে সংগ্রহ করতে পারবেন।
  • প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি ক্লেইমের সময় ক্রেতাকে প্রোডাক্টের Order no, Gmail, Password, Bkash/Nagad Statement দিতে হবে বাধ্যতামূলক।

( ওয়ারেন্টির সময়কাল পরিবর্তন হতে পারে সেলার এর উপর নির্ভর করে । সেই ক্ষেত্রে চলমান ওয়ারেন্টি গ্রাহক পাবে )

যেসকল ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না বা শর্তসাপেক্ষে পেতে পারেন :

  • অসতর্ক ভাবে Gmail ব্যবহারজনিত কারনে যেমন, হ্যাকিং ওয়েভসাইট ভিজট করা, গেম এর মধ্যে Cheat Code ব্যাবহার করা, ১৮+ ওয়েভসাইট ভিজট করা, এই সকল কারণে কোন ত্রুটি দেখা দিলে তা ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
  • কোন প্রোডাক্ট এরজি-মেইল নষ্ট করে পেললে, জি-মেইল এর পাসওয়ার্ড হারিয়ে পেললে, এবং জি-মেইল হ্যাক হয়ে গেলে  তখন প্রোডাক্টটির জি-মেইল আর ওয়ারেন্টির আওতায় পড়বে না। (একটি জি-মেইল তখন ই হ্যাক হবে যখন আপনার কম্পিউটার হ্যাকার এর দ্বার আক্রমন হবে) (আমরা গ্রাহক কে একদম নতুন জি-মেইল দিয়ে থাকি যেটিতে কোন তথ্য এড করা থাকে না – অতপর, জি-মেইল হ্যাক হওয়ার প্রশ্নই আসে না )
  • আপানার ভুলের জন্য – আপনার কম্পিউটার হ্যাক হলে এবং কম্পিউটার থেকে গেম হ্যাক হলে সেটির দায় ভার Gameghor নিবে না ।
  • গেম একাউন্ট এর জি-মেইল নষ্ট করে পেললে গেম এর ৬৫% টাকা দিয়ে আপনাকে ওয়ারেন্টি নিতে হবে ।
  • যে কোন গেম কিনার পর ৫ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে গেম এর অনলাইন ব্যান বা অন্য কোন সমস্যা আছে কিনা । তার পর জানালে সেটির জন্য ওয়ারেন্টি দেওয়া হবে না ।
  • গেম কিনার পর গ্রাহক নিজের ভুলের জন্য যদি গেম এর অনলাইন ব্যান করে পেলে তাহলে সেটির ওয়ারেন্টি হবে না ।
  • বিশেষ করে Microsoft এর গেম গুলোর Microsoft একাউন্ট যদি কোন গ্রাহক ব্লক, লক, নষ্ট করে পেলে তাহলে কোন ওয়ারেন্টি হবে না ।



     ডেলিভারি সময়সীমা Physical Product এর জন্য ।
  • ঢাকার ভেতরে: ৫ কর্ম দিবসের মধ্যে।
  •  ঢাকার বাইরে: ১০ কর্ম দিবসের মধ্যে।
  • (দ্রষ্টব্য: এই নিয়মটি শুধুমাত্র ওয়েবসাইটে থাকা ভৌত বা ফিজিক্যাল পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য)।

Terms and Conditions

Service Description: We primarily provide a digital assistance service. At your request, we create new platform accounts (Steam, Epic, etc.) or assist in purchasing games for your current account using our international payment methods.

User Consent and Authorization: By placing an order, you expressly authorize us to:

  • Create a new account based on the information provided by you.

  • Log in to your current account for the purpose of purchasing games.

    You acknowledge that you are voluntarily providing this access because you lack the necessary payment methods to complete the transaction yourself.

Account Ownership and Security: After the account creation or game purchase is completed, the account remains entirely your responsibility.

  • Mandatory Action: Immediately upon delivery, you must change the account password and update security settings (e.g., 2FA).

  • We do not store or retain any of your account information after the service is completed.

Platform Risk and Liability: Our authority shall not be held liable for any issues or account bans resulting from the specific rules of the platforms (Steam, Epic, etc.), such as “Suspicious Login” or “Region Issues.” We only guarantee the purchase of the game; we have no control over the internal decisions of the platforms.

Warranty Terms and Conditions

Warranty is a service contract between the manufacturer or importer and the buyer. Through this agreement, the responsibility for repairing or replacing the sold product rests with the manufacturer or importer. Gameghor provides full cooperation to the buyer in obtaining warranty services and acts as an intermediary between the buyer and the manufacturer or importer (Steam, Rockstar, Epic, Battle.net, etc.).

  • Warranty Processing: The warranty for most products supplied by Gameghor is provided within a short period, and many products are replaced as soon as a complaint is received (e.g., Software, Game redeem keys, etc.).

  • Hacking Coverage: If a game is hacked without any cause after purchase, it will be covered under warranty. In this case, the customer must follow the specified Email Rules.

  • Effective Coverage: Warranty is not provided for all sold products. Warranty is only effective for products where “Lifetime Warranty” or a specific time period is explicitly mentioned. Therefore, please check before purchasing.

  • Defect Rectification: If a defect is found in a product covered under warranty after sale, the defect will be rectified through repair.

  • Product Replacement: If a specific model is not available for replacement, Gameghor may replace it with an equivalent product of another brand (Steam, Rockstar, Epic, Battle.net, etc.) from its own stock.

  • Adjustment/Upgrades: If a specific model is irreparable and an identical or equivalent product is not available in stock, a better product may be provided through depreciation and value adjustment.

  • Gmail Responsibility: Gameghor shall not bear responsibility if any account Gmail is damaged or lost during product use or during Gameghor’s service period.

  • Warranty Eligibility: You will only receive the game warranty if you can provide us access to the Gmail provided by Gameghor.

  • Gmail vs. Account: No warranty will be provided for the Gmail itself; warranty is only provided for the game account. However, access to the Gmail must be provided to us.

  • In-Game Responsibility: Gameghor takes zero responsibility regarding game setup or in-game matters (e.g., how to play the game, how to add new items in-game).

  • Service Duration: After a product is taken under warranty, the time to return it after service is not fixed. This period may range from 3–4 days to a maximum of 25–30 days or longer, as it often takes time to receive a response from the seller for repairs.

  • Lifetime Warranty Definition: Lifetime warranty refers to the period during which the product is considered a current market product. If the product is still available in the market, the buyer will receive warranty service. If a product is deemed EOL (End of Life) or obsolete, it will no longer fall under warranty. New versions of a product will not receive warranty service along with the old version. Note: According to BCA guidelines for lifetime warranties, the customer can enjoy this service for a maximum of 2 (two) years.

  • Service Fees: Gameghor may charge a fee for any service outside the scope of the warranty, which will be effective upon the buyer’s consent.

  • Charges: If any service charge is required for a service warranty, the buyer will pay it personally or can pay in advance through Gameghor with the buyer’s consent.

  • Mandatory Documentation: During a warranty claim, the buyer must provide the Order No, Gmail, Password, and bKash/Nagad Statement.

    (Warranty periods may change depending on the seller; the customer will receive the currently active warranty.)

Cases where Warranty will not be effective (or may be conditional):

  • Careless Gmail Usage: Any defects arising from careless Gmail use, such as visiting hacking websites, using Cheat Codes within the game, or visiting 18+ websites, will not be covered under warranty.

  • Loss of Gmail Access: If a product’s Gmail is damaged, the password is lost, or the Gmail is hacked, the product will no longer be under warranty. (A Gmail is only hacked when your computer is attacked by a hacker. We provide a brand-new Gmail to the customer with no information added; therefore, the question of the Gmail being hacked does not arise).

  • User Errors: Gameghor will not bear responsibility if your computer is hacked or if the game is hacked from your computer due to your error.

  • Damaged Gmail Fee: If you damage the game account’s Gmail, you must pay 65% of the game’s price to receive the warranty.

  • Reporting Period: You must inform us within 5 days of purchase if there is an online ban or any other problem. Complaints made after this period will not be covered under warranty.

  • Online Bans: No warranty will be provided if the customer causes an online ban due to their own error.

  • Microsoft Accounts: Specifically, if a customer blocks, locks, or damages the Microsoft account for Microsoft games, no warranty will be provided.

 

Delivery Policy for Physical Product

  • Delivery Time:
  • Inside Dhaka: Within 5 working days.
  • Outside Dhaka: Within 10 working days.
  • (Note: This policy applies only to physical goods sold on the website).